Kebijakan Privasi Sentogel

Sentogel mengumpulkan berbagai jenis data untuk dapat memberikan layanan yang aman, personal, dan berkualitas. Data yang kami kumpulkan terbagi dalam beberapa kategori berikut:

Data Identitas & Akun: Nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, nomor telepon, nama pengguna, dan kata sandi yang di enkripsi. Data ini dikumpulkan saat proses pendaftaran Akun dan wajib diisi secara akurat.

Data Verifikasi Identitas (KYC): Salinan KTP, paspor, SIM, atau dokumen identitas resmi lainnya. Foto selfie dengan dokumen identitas juga dapat diminta untuk keperluan verifikasi tambahan sebelum Penarikan pertama diproses.

Data Finansial: Nomor rekening bank, nama pemilik rekening, dan informasi dompet digital (GoPay, OVO, Dana, dll) yang digunakan untuk transaksi Deposit dan Penarikan. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit secara langsung di server kami.

Data Aktivitas Platform: Riwayat permainan, taruhan yang ditempatkan, hasil permainan, riwayat transaksi, dan interaksi dengan fitur platform lainnya.

Data Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, browser yang digunakan, data lokasi perkiraan, dan log aktivitas sesi. Data ini dikumpulkan secara otomatis saat kamu mengakses platform kami.

Data Komunikasi: Rekaman percakapan dengan tim layanan pelanggan melalui live chat atau email, termasuk konten pesan dan waktu komunikasi.

Data yang kami kumpulkan digunakan secara bertanggung jawab untuk tujuan-tujuan yang sah dan telah disetujui. Berikut adalah cara utama kami memanfaatkan data pengguna:

• Pengelolaan Akun: Memproses pendaftaran, mengautentikasi identitas saat Masuk, dan mengelola preferensi serta pengaturan Akun pengguna.
• Pemrosesan Transaksi: Memverifikasi dan memproses semua Deposit dan Penarikan dengan aman sesuai metode pembayaran yang dipilih pengguna.
• Keamanan Platform: Mendeteksi, mencegah, dan menginvestigasi aktivitas penipuan, pencucian uang, penggunaan bot, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan lainnya.
• Personalisasi Pengalaman: Menyesuaikan rekomendasi permainan, penawaran promosi, dan konten platform berdasarkan preferensi dan riwayat aktivitas pengguna.
• Komunikasi Layanan: Mengirimkan konfirmasi transaksi, notifikasi keamanan, pembaruan kebijakan, dan informasi penting lainnya terkait Akun pengguna.
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban pelaporan dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku, termasuk ketentuan Anti Pencucian Uang (APU) dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (PPT).
• Peningkatan Layanan: Menganalisis pola penggunaan platform secara agregat dan anonim untuk meningkatkan performa, stabilitas, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Sentogel memproses data pribadi pengguna berdasarkan satu atau lebih landasan hukum berikut yang berlaku sesuai konteks pemrosesan masing-masing:

• Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan data diperlukan untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami kepada pengguna, seperti memproses transaksi dan mengelola Akun.
• Persetujuan: Untuk jenis pemrosesan tertentu seperti pengiriman komunikasi pemasaran, kami memerlukan persetujuan eksplisit pengguna yang dapat ditarik kapan saja.
• Kepentingan Legitim: Mencegah penipuan, menjaga keamanan platform, dan meningkatkan layanan merupakan kepentingan legitim yang kami jalankan dengan tetap menghormati hak privasi pengguna.
• Kewajiban Hukum: Beberapa pemrosesan data wajib dilakukan untuk memenuhi persyaratan regulasi yang berlaku, termasuk pelaporan kepada otoritas keuangan yang berwenang.

Sentogel tidak menjual data pribadi pengguna. Namun, dalam situasi tertentu yang diperlukan untuk operasional layanan, kami dapat berbagi data dengan pihak ketiga terpercaya berikut:

• Penyedia Layanan Pembayaran: Bank, perusahaan dompet digital, dan gateway pembayaran yang memproses transaksi Deposit dan Penarikan. Mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk memproses transaksi tersebut.
• Mitra Verifikasi Identitas (KYC): Penyedia layanan KYC pihak ketiga yang membantu memverifikasi keaslian dokumen identitas pengguna sesuai standar industri.
• Penyedia Permainan: Pengembang perangkat lunak permainan yang memerlukan data sesi minimum untuk mengoperasikan permainan secara teknis.
• Otoritas Hukum: Lembaga penegak hukum, regulator keuangan, atau otoritas pemerintah yang secara sah meminta data sesuai prosedur hukum yang berlaku.
• Penyedia Analitik: Layanan analitik anonim yang membantu kami memahami pola penggunaan platform tanpa mengidentifikasi pengguna secara individu.

Setiap mitra pihak ketiga yang bekerja sama dengan Sentogel diwajibkan menandatangani perjanjian pemrosesan data yang ketat dan hanya boleh menggunakan data pengguna sesuai instruksi Sentogel.

Sentogel menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan keamanan platform. Berikut jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti autentikasi sesi login, keamanan, dan navigasi. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan karena platform tidak akan berfungsi tanpanya.
• Cookie Fungsional: Menyimpan preferensi pengguna seperti bahasa, pengaturan tampilan, dan konfigurasi permainan untuk pengalaman yang lebih personal.
• Cookie Analitik: Mengumpulkan informasi anonim tentang cara pengguna berinteraksi dengan platform, membantu kami mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Cookie Keamanan: Membantu mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah akses tidak sah, dan melindungi Akun pengguna dari ancaman keamanan.

Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser. Namun perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas beberapa fitur platform.

Keamanan data pengguna adalah prioritas tertinggi Sentogel. Kami menerapkan berbagai lapisan perlindungan teknis dan organisasional untuk menjaga integritas dan kerahasiaan data:

• Enkripsi AES-256 untuk data yang tersimpan di server (data at rest).
• Protokol TLS 1.3 untuk semua data yang ditransmisikan antara perangkat pengguna dan server kami (data in transit).
• Sistem firewall berlapis dan intrusion detection yang memantau aktivitas mencurigakan secara real-time.
• Akses ke data pengguna dibatasi secara ketat hanya untuk karyawan yang memerlukannya untuk menjalankan fungsi pekerjaan mereka (prinsip least privilege).
• Audit keamanan dan penetration testing rutin dilakukan oleh tim independen untuk mengidentifikasi dan menutup potensi celah keamanan.
• Backup data terenkripsi dilakukan secara berkala ke lokasi penyimpanan yang terpisah secara geografis.

Masa Penyimpanan Data: Data Akun aktif disimpan selama Akun masih aktif. Setelah penutupan Akun, data disimpan selama minimum 5 tahun untuk keperluan kepatuhan hukum dan audit, kemudian dihapus secara aman sesuai prosedur standar kami. Data transaksi finansial disimpan sesuai ketentuan regulasi yang berlaku.

Sebagai pengguna platform Sentogel, kamu memiliki hak-hak berikut terkait data pribadimu yang dapat kamu exercised kapan saja:

Layanan Sentogel secara tegas hanya ditujukan untuk pengguna yang telah berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan atau memproses data pribadi dari individu yang berusia di bawah 18 tahun.

Jika kami mengetahui atau menduga bahwa data pribadi milik seseorang yang berusia di bawah 18 tahun telah masuk ke sistem kami — baik melalui pemalsuan identitas maupun cara lain — kami akan segera mengambil tindakan berikut:

• Menangguhkan Akun yang bersangkutan secara sementara untuk penyelidikan lebih lanjut.
• Menghapus seluruh data terkait dari sistem kami secepat mungkin setelah verifikasi dilakukan.
• Mengembalikan saldo yang tersisa sesuai prosedur yang berlaku jika tidak ditemukan pelanggaran lain.

Kami mendorong orang tua atau wali yang mengetahui adanya penggunaan platform ini oleh anak di bawah umur untuk segera menghubungi tim dukungan kami agar tindakan dapat diambil sesegera mungkin.

Dalam rangka memberikan layanan yang optimal, beberapa data pengguna mungkin diproses atau disimpan di server yang berlokasi di luar Indonesia. Transfer data internasional ini dilakukan dengan langkah-langkah perlindungan yang memadai, antara lain:

• Penggunaan Klausul Kontrak Standar yang diakui secara internasional dengan semua mitra penerima data.
• Memastikan negara atau entitas penerima memiliki standar perlindungan data yang setara atau lebih tinggi dari yang berlaku di Indonesia.
• Menerapkan enkripsi end-to-end untuk semua data yang ditransfer lintas batas yurisdiksi.

Dengan menggunakan layanan Sentogel, kamu menyetujui kemungkinan transfer data internasional ini sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

Sentogel dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik bisnis, regulasi yang berlaku, atau peningkatan layanan kami. Setiap perubahan akan diberi tanda tanggal pembaruan di bagian atas halaman ini.

Untuk perubahan yang bersifat material — yakni perubahan yang secara signifikan memengaruhi cara kami menggunakan data pengguna — kami akan memberikan pemberitahuan lebih awal melalui:

• Email ke alamat terdaftar di Akun pengguna paling lambat 14 hari sebelum perubahan berlaku.
• Banner notifikasi yang terlihat jelas saat pengguna mengakses platform.
• Permintaan konfirmasi persetujuan ulang jika diperlukan berdasarkan sifat perubahan.

Penggunaan layanan Sentogel setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan pengguna atas kebijakan yang telah diperbarui. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan tersebut, kamu dapat menutup Akun sesuai prosedur yang berlaku.

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau penanganan data pribadimu, tim privasi Sentogel siap membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung di platform Sentogel. Ini adalah cara tercepat untuk mendapatkan respons dari kami.
• Email Tim Privasi: [email protected] — khusus untuk pertanyaan seputar data pribadi dan permintaan hak pengguna.
• Email Dukungan Umum: [email protected] — untuk pertanyaan umum terkait platform dan layanan.

Kami berkomitmen merespons semua pertanyaan terkait privasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja dan menyelesaikan permintaan formal atas hak pengguna dalam waktu maksimal 30 hari kalender sejak permintaan diterima dan diverifikasi.